El Ayuntamiento cerró 2025 con un 82% de incidencias resueltas a través de EMSA

El Ayuntamiento de Adeje, en su compromiso por atender a los requerimientos vecinales con mayor celeridad y precisión, puso en marcha en 2024 un aplicativo de recepción y seguimiento de incidencias, enfocado de manera especial a las áreas que gestiona la Empresa Municipal de Servicios de Adeje - EMSA, que ha permitido mejorar sustancialmente las ratios de atención y resolución de las demandas registradas.

De esta manera, al cierre de 2025, año de adaptación y consolidación del sistema en las dinámicas de trabajo de EMSA, se resolvieron satisfactoriamente un total de 4111 incidencias, lo que supone un promedio del 82% sobre el total, que se situó en 5030. Cabe señalar que entre las incidencias no resueltas a 31 de diciembre de 2025 se encuentran aquellas que están actualmente en proceso de resolución, así como las que están siendo evaluadas y aquellas que competencialmente no le corresponde a la administración local.

Mejora el promedio de días
El sistema se nutre de las incidencias comunicadas por los vecinos y vecinas, así como por las detectadas por el propio personal municipal, y aunque se dan notables y lógicas diferencias en la complejidad y urgencia de las demandas registradas, -lo que influye directamente en los tiempos de atención-, el promedio de días entre la recepción de la incidencia y su resolución en 2025 fue de 18 días. “Ello supone una notable mejora con respecto a 2024, explicó Epifanio Díaz Hernández, concejal de Obras, Servicios Municipales y Buen Gobierno, además de consejero delegado de EMSA, al reducirse el periodo de resolución en 8 días, un dato aún más valioso si tenemos en cuenta que el número de peticiones recibidas creció este año en 996, un 24,69 % más que en 2024”

De forma segmentada, 3204 incidencias concernían al sector de obras y mantenimiento, mientras que el resto, 1826, al de jardinería, situándose en 16 por día la media de incidencias atendidas, un trabajo que se suma al de las rutinas diarias. Para el Ayuntamiento de Adeje estos datos revelan no sólo la eficacia de las acciones de reestructuración que se vienen acometiendo en la EMSA, encaminadas a lograr una mayor precisión a la hora de planificar y resolver adecuadamente las tareas, sino también a la necesaria implicación de los adejeros en el rol de observadores. ”Ambos factores contribuyen a que la plantilla de EMSA pueda demostrar día tras día, en una labor que muchas veces pasa desapercibida para la ciudadanía, su elevado nivel de resolución de las necesidades que se les van planteando, además de aquellas que forman parte de las rutinas diarias, lo que visibiliza su claro compromiso de servicio público”, apuntó Epifanio Díaz Hernández.