La web de Adeje incorpora la inteligencia artificial para mejorar la atención a la ciudadanía a través de un chatbot

El Ayuntamiento de Adeje ha iniciado la implantación de un chatbot de inteligencia artificial en la web municipal adeje.es, se trata de la primera vez que el consistorio aplica esta tecnología en un servicio público. Esta herramienta se incorpora como parte de la tercera fase de la Guía de Bienvenida “Adeje Amigable”, presentada a comienzos de año, y amplía sus funcionalidades tanto en la web municipal como en otros entornos virtuales vinculados al proyecto.

La Guía de Bienvenida Digital se ha desarrollado desde el Área de Participación Ciudadana como resultado de un proceso participativo ciudadano y se concibe como un recurso para acercar la administración local a vecinos y vecinas, así como a nuevas personas residentes y usuarias de los servicios municipales. Tras una primera etapa de recopilación y digitalización de contenidos, la incorporación del chatbot supone un avance cualitativo al permitir una atención permanente, personalizada y multilingüe, sin limitaciones horarias.

Según ha explicado el concejal responsable del Área, Adolfo Alonso Ferrera, “la Guía de Bienvenida “Adeje Amigable” es un recurso integral, no solo digital sino también virtual. Con ella queremos facilitar aún más el acceso a la información municipal y a los servicios públicos. En esta nueva etapa, la incorporación de la inteligencia artificial se convierte en el elemento clave que define la evolución del proyecto, al permitir una atención más ágil, personalizada y accesible para la ciudadanía, sin limitaciones horarias”.

El nuevo asistente virtual permitirá resolver consultas relacionadas con servicios municipales, proyectos, actividades, trámites y solicitudes administrativas. Entre sus funciones se incluyen la orientación sobre empadronamiento, urbanismo, servicios sociales, cultura, deportes, educación, medio ambiente, seguridad ciudadana, etc.

El chatbot se basa en tecnología de inteligencia artificial avanzada y está diseñado para mantener una conversación fluida, cercana y comprensible, evitando un trato impersonal. Además, cuenta con capacidad para mantener el contexto de la consulta y para derivar de forma inteligente a otros canales de atención, como el teléfono o el correo electrónico, cuando sea necesaria la intervención directa de personal municipal.

El desarrollo de esta herramienta se apoya en un modelo de gobernanza equilibrado, en el que confluyen de forma coordinada tres ámbitos fundamentales, el político, el técnico y la ciudadanía. Este enfoque garantiza una estructura coherente y compartida en la definición de contenidos, en la toma de decisiones y en la mejora continua del servicio, reforzando la eficacia de las políticas públicas y su adecuación a las necesidades reales del municipio.

Uno de los elementos diferenciales del proyecto es la identidad del asistente, construida a partir del personaje “Bienvenida”, surgido del propio proceso participativo. Esta figura aporta un carácter reconocible y próximo, refuerza la confianza de las personas usuarias y mejora la experiencia de interacción con la administración.

El alcance del proyecto incluye también la reducción de la carga de atención presencial y telefónica, el refuerzo de la autonomía de la ciudadanía en la realización de trámites y el impulso de una administración más moderna, accesible e inclusiva. La herramienta está pensada para atender a toda la población del municipio, con especial utilidad para personas mayores, quienes presentan dificultades de desplazamiento, comercios, emprendedores y visitantes.

En estos momentos, el sistema se encuentra en fase de prueba. Desde el Ayuntamiento se solicita la colaboración de la ciudadanía para detectar posibles disfuncionalidades o aspectos de mejora, con el fin de seguir ajustando y perfeccionando el funcionamiento del chatbot antes de su despliegue definitivo. Con esta iniciativa, Adeje avanza en la modernización de la atención ciudadana, incorporando la innovación tecnológica con un enfoque humano y cercano.