La Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Adeje (OMIC), cuya responsabilidad es de Rafael Dolado, ha dado a conocer las estadísticas de 2014. Los datos se corresponden con los expedientes abiertos por las personas que han tenido incidencias con algún servicio. Además, se han cuantificado los importes dinerarios ahorrados, condonados o recuperados a la ciudadanía y turistas de Adeje, la cifra asciende a los 186.692,43 euros.
El concejal ha argumentado que “cada año se realiza este estudio y comparamos las cifras con las del año anterior para valorar la evolución. Todos estos datos que recogemos a través de la OMIC son trasladados a los organismos competentes, que son los encargados de trasladar, mejorar y asegurar que las incidencias no se repitan”.
A lo largo de 2014, la OMIC tramitó 2578 solicitudes, de las cuales, 1134 fueron reclamaciones, 643 consultas y 801 mediaciones. Estos datos, explica el edil, “ponen de manifiesto que la ciudadanía adejera es muy consciente de que dispone de un servicio en el cual pueden realizar las reclamaciones correspondientes según sea el caso”.
Seguidamente, expuso que “en la OMIC se proporciona también asesoramiento específico para cada situación y eso ha permitido que esta cifra aumente”. Con respecto al resto de los datos, las consultas han sufrido un importante ascenso con respecto al año 2013, lo cual apunta a que el consumo está siendo cada vez más precavido y las mediaciones han disminuido.
La mayoría de los expedientes tramitados durante 2014, se vinculan al sector de la telefonía móvil que, seguido se servicios bancarios, compañías eléctricas, venta y reparación de electrodomésticos, talleres de automóviles, compañías aéreas y bazares.
“Dados estos datos, la oficina realiza diversas campañas de recomendaciones navideñas, de rebajas, denuncias, reclamaciones, arbitraje, etc., acciones que van encaminadas a la mayor concienciación de la ciudadanía”, aseguró el concejal.
Paralelamente, la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Adeje realiza actuaciones puntuales de información como son: intervenciones radiofónicas en la emisora municipal Radio Sur Adeje 107.9 FM; traslado de expedientes a la fiscalía, relativos a denuncias por presuntas estafas, numerosas acciones motivadas por las denominadas cláusulas suelo, pactadas por las entidades bancarias en la adquisición de viviendas; intervención por cancelación de actividades culturales, etc.
Planes de Futuro
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Adeje (OMIC), seguirá prestando a la ciudadanía ciudadanos el servicio de información, ayuda y orientación a las personas consumidoras y usuarias para el adecuado ejercicio de sus derechos, fundamentalmente atendiendo a las consultas que se realicen, así como indicar las direcciones y principales funciones de otros centros y/o instituciones, públicos y privados, de interés para consumidores y usuarios.
Asimismo, seguirá con la atención y gestión de reclamaciones, actos de mediación entre empresas y público consumidor. Finalmente, el concejal responsable, Rafael Dolado indicó que “nos llegan solicitudes de otros municipios y en la medida de nuestras posibilidades, respondemos a sus consultas, no obstante, al no tener competencias para la tramitación y mediación, debemos derivarles a la oficina de consumo de Santa Cruz para su resolución definitiva”.'
